2012年2月16日，总公司稽查处组织外勤各运营单位书记、服务（票务）员及部分外勤乘务员对五公司跨1路52036号先进车组的服务技能进行了现场观摩学习。
      活动中，参加人员认真观摩学习了52036号车组优秀乘务员李冬梅同志周到、细致工作的服务过程，她能正确理解优质服务公约内容，并把这些内容运用到实际工作中，宣传服务中能正确引导乘客，避免车厢内突发事件的发生，她用亲切的微笑，热情的服务感动着每一位乘客，同时，也感动着这次观摩学习的乘务员，使她们深受启发，并纷纷表示把今天所学运用在今后的工作中，对待乘客也要向李冬梅同志一样，用热情、礼貌用语服好务，让乘客上车如到家的感觉，对待乘客如亲人一般，认真践行我司优质服务公约，在各自的工作岗位上贡献自己的一份力量。