4月18日，公交客运总公司召开了2014年“亲情车厢”创建活动第一阶段总结表彰会。总公司领导李小平、余哲斌、何玉平、姜宝童出席会议，稽查处处长姜义军主持会议，创建活动相关管理人员及获奖路线、车组代表参加了会议。

会上，姜义军对2014年“亲情车厢”创建第一阶段工作情况进行了总结。副总经理何玉平宣读了表彰决定。总公司领导分别为获奖的优胜单位、线路代表授旗并颁奖。

党委副书记、纪委书记姜宝童通报了一季度义务行风监督员及乘客对我司优质服务工作反馈的意见和建议，并对我司第二阶段优质服务工作提出以下要求：

一、各级管理人员要进一步提高对“亲情车厢”创建活动的认识，统一思想，创新工作思路和方法，增强工作责任感，提升执行力，信心百倍，努力实现创建目标。

二、加强全司职工“亲情”服务意识的教育，有计划的组织开展服务管理和服务技能的培训工作，有效提高服票人员的管理水平和职工的服务技能。

三、各级管理人员要按照群众路线教育实践活动的要求，深入群众，广泛征求服务对象的意见和建议，认真分析、梳理，切实抓好整改落实。

四、驾、售人员要牢固树立主人翁意识和安全服务意识，随时观察乘客动态，细心照顾好“六种人”，工作期间不做与工作无关的事。

五、各运营单位要加强对票务管理制度的宣传，利用已发生（处理）的票务问题，教育外勤职工摒弃侥幸心理和麻痹思想。坚持票务稽查制度，严查重处各类票务违规行为，有效维护和谐的车厢票务秩序。

党委书记余哲斌强调：

一、各运营单位要以创建活动为载体，进一步明确服务目标，努力为乘客提供一个安全、方便、舒适的乘车环境，让市民满意，让政府放心。

二、各级管理人员要结合党的群众路线教育实践活动的开展，明确“为了谁、依靠谁、我是谁”三者之间的关系，摆正自己的位置，强化责任意识，为职工、为群众服好务。

三、各级管理人员要加强管理、强化监督，奖惩斗硬，坚持制度面前人人平等。