2015 年 1 月 16 日下午， 在总公司一楼会议室组织召开了 2014年第四阶段“亲情车厢”创建工作及“优质服务精品线”创建活动年度工作总结表彰大会。总经理李小平、党委副书记、纪委书记姜宝童、副总经理何玉平、总工程师张启谋、副总经理陈志斌出席会议，党委副书记、纪委书记姜宝童主持会议。总公司各处室负责人，各运营单位相关人员，稽查处全体人员及获奖车组代表参加了会议。

    会上，稽查处处长姜义军对 2014 年第四阶段“亲情车厢”创建工作进行了总结；副总经理何玉平对 2014 年 “优质服务精品线”创建工作进行了总结；总工程师张启谋宣读了“亲情车厢”、“优质服务精品线”表彰决定；总公司领导分别为获奖优胜单位、线路代表授旗并颁奖。
    党委副书记、纪委书记姜宝童对 2015 年优质服务工作进行了安排部署：

    一、2015 年，要以“亲情车厢”、“优质服务精品线”创建为载体，力争五年内将我司打造成省内服务一流的公交。以企业精神为核心，以乘客满意为目标，推行精细化管理，教育和引导职工知岗尽责，从细微处入手，为乘客提供优质的服务，实现“亲情车厢”创建上台阶，力争创建成功 1 条“优质服务精品线”，培树出一批服务标兵（明星） 。

    二、培育和推进企业服务文化建设，营造良好服务文化氛围，将服务文化贯穿于优质服务工作中，努力提高服务管理水平。各级管理人员要以人为本，引导外勤职工转变“要我服务”到“我要服务”服务理念，切实提高我司优质服务质量。驾驶员要正确使用报站器功能键；驾、乘人员要认真观察车内乘客动态，做好适需服务，将“大服务”理念深入人心。

    三、牢固树立责任意识、创新意识、危机意识，增强做好优质服务工作的紧迫感。各单位和职能处室要充分利用各种媒体，加大对我司正能量的宣传力度，让更多的市民了解公交、敆持公交。

    四、各运营单位要从提高职工职业道德素质和服务技能入手，创新培训方式，多与职工沟通、交流，多为职工搭建学习交流平台，进一步提高服务意识、服务技能和服务水平。

    五、各运营单位要充分利用各种会议大力宣传票务制度，继续将堵漏增收、熟人上车不购票等作为稽查重点来抓。打破常规，采取多种方式，加大对票务违规行为的稽查、处罚力度，切实维护好车厢票务秩序。

    会议提出：

    一、各级服票管理人员要把优质服务工作作为我司工作重点，加强全员“亲情服务 ”意识教育，引导外勤职工牢固树立乘客至上的服务价值观，提高我司优质服务水平，提升乘客满意度。

    二、各运营单位要加强职工的职业道德素质和主人翁意识教育，了解和掌握乘客对我司服务工作的需求，尊重乘客的意见和建议，争取得到乘客的理解与敆持，赢得乘客的信任，减少服务投诉，提升我司整体服务形象。

    三、要认真总结 2014 年“亲情车厢”和“优质服务精品线”创建活动中存在的不足之处，去伪存真，取其精华，去其糟粕，巩固创建成果，做到以点代面。深入推进“亲情车厢”和“优质服务精品线”创建，努力打造有特色的公交优质文明服务。

    四、各运营单位要利用各种会议反复宣传我司票务制度，加大乘务员的业务技能培训力度，加强票务制度的落实。要求驾、乘人员认真履行岗位职责，严肃查处违规使用各类免费 IC 卡、侵吞票款等行为。全体管理人员要深入一线，深入车厢，及时发现问题，解决问题。各级党组织要发挥先锋带头作用，组织党员利用业余时间上线查找问题，发扬奉献精神，增加团队凝聚力，共同维护好车厢票务秩序。

    总经理李小平强调：

    一、公交是窗口服务单位，服务是企业永恒不变的主题，只有服务工作做好了，才能赢得市场，才能得到市民、乘客、政府的认可。所以，我们要借鉴各地公交服务工作经验，完善我司优质服务工作，确保服务工作每天、每月、每年有进步。

    二、全司上下要正确理解服务文化含义，以“亲情车厢” 、 “优质服务精品线”为载体，认真搞好创建工作。要引导职工做好适需服务，站在乘客的角度想问题，不能走形式。

    三、加大车厢票务秩序的稽查力度，将堵漏增收作为工作重点，从熟人票、亲情票入手，不定期的组织票务交叉检查，形成齐抓共管的高压态势，共同维护好车厢票务秩序。

    四、各单位要按照总公司要求抓好 2015 年春运、春节期间的车厢服务和车辆卫生工作。