总公司团委开展“精品线”驾驶员服务技能竞赛

为促进“精品线”规范化服务，提高公交服务水平，总公司团委在一公司团支部开展12路、18路“精品线”驾驶员服务技能模拟竞赛活动。总公司党委副书记、纪委书记姜宝童出席活动，总公司团委副书记张朝军、稽查处处长姜义军、副处长朱小蓉及一公司管理人员、“精品线”24名驾驶员参加了竞赛活动，部分驾、调人员参加了观摩学习。

在前期的准备工作中，一公司团支部分别在12路、18路全体驾驶员中进行了初赛，按照分数高低，共选出24名驾驶员参加决赛，扩大了活动的覆盖面，为“精品线”驾驶员提级升星奠定基础，同时在总公司稽查处和一公司党政的大力支持下，前期拍摄了大量照片，制作PPT幻灯片，模拟行车服务工作中的各种情形，确保活动取得实效。赛前，张朝军作了动员，要求参赛驾驶员严格按照“精品线”服务规范和流程，把模拟环境当成车厢真实环境，及时、准确地做好优质服务工作，在实际工作中要取长补短，共同提高服务质量和服务水平，树立“精品线”服务品牌，为企业发展做出贡献。
竞赛过程中，参赛驾驶员根据幻灯片播放的不同场景，按照“精品线”服务流程认真做好服务工作，内容包括：乘客迎送语宣传、安全温馨提示、乘客疑难解答、危险品查验及适需服务等，此外，每名参赛驾驶员还对一道服务纠纷题进行了作答。整个竞赛现场气氛热烈，驾驶员用温和的语气、热情的态度，耐心细致地为乘客服好务。最终，张兴勇、吴万君、蔡祖浩获得一等奖，陈春华、夏颖、吴巧红、冉秀梅获得二等奖，林芳、龙建梅、苏超、刘白新、蒲荣华、施光亮获得三等奖。比赛结束后，姜义军对竞赛活动进行了点评。

姜宝童用“领导重视、组织得力、形式新颖、气氛热烈、效果良好”对活动进行了总结，他指出，公交12路创建“精品线”以来，各项工作稳步上升，实现了零投诉，取得了较好的成绩，全体“精品线”驾驶员要努力提高服务本领，真心实意做好优质服务工作，使“精品线”的服务赢得乘客的认可。最后，他结合实际，提出了三点希望：一是希望全体驾驶员用服务文化引领优质服务工作，增强主动服务意识，使服务工作不断上台阶；二是希望驾、调人员要加强自身学习，认真学习总公司《公交精品线创建标准（公交 12 路、34 路）》及《驾乘人员服务工作流程及服务技能汇编》等，进一步提升服务技能和水平；三是希望一公司全体管理人员、广大职工齐心协力，努力拼搏，全力做好“精品线”迎检工作，在“精品线”创建工作中取得优异成绩。