上海火车站站长雷：我的“雷”人之旅 我，雷某，一个普通的火车站站长，却因为我的名字“雷”而成为了上海火车站的“名人”。今天，就让我以第一人称的角度，给大家讲述一下我的“雷”人之旅。

一、初来乍到，雷声隆隆

2019年，我带着一颗热忱的心，来到了上海火车站，成为了这里的站长。刚来的时候，我对这个岗位充满了期待，也充满了压力。因为我知道，上海火车站是华东地区最大的火车站，每天客流量巨大，工作任务繁重。 记得有一次，我在站台上巡视，突然听到一声巨响，紧接着就是一阵雷鸣。我抬头一看，只见天空乌云密布，电闪雷鸣。我赶紧拿起对讲机，通知各部门做好防雷准备。这时，一位同事笑着说：“站长，您就是我们的‘雷神’啊！”我笑了笑，心里却暗暗下定决心，一定要做好这个岗位，让旅客们安心出行。

二、雷厉风行，服务至上

作为站长，我深知自己的责任重大。为了提高服务质量，我带领团队积极开展各项工作。我们加强了站内设施设备的维护，确保旅客出行安全；我们优化了售票、检票等流程，缩短旅客等待时间；我们开展了丰富多彩的便民服务，让旅客感受到家的温暖。 有一次，一位旅客在候车室突然晕倒，我们立即启动应急预案，将她送往医院。得知旅客病情好转后，我悬着的心才放下来。这时，一位旅客感激地说：“站长，谢谢你们救了我！”我微笑着说：“这是我们应该做的。”

三、雷厉风行，创新管理

在管理工作中，我始终坚持“雷厉风行”的原则。为了提高工作效率，我推行了“一站式”服务，将售票、检票、安检等环节合并，让旅客出行更加便捷。我还引入了智能化设备，如自助售票机、人脸识别闸机等，大大提高了工作效率。 有一次，我们引进了一台人脸识别闸机，原本需要排队安检的旅客，现在只需刷脸就能快速通过。一位旅客感慨地说：“这真是太方便了，感谢站长为我们想得这么周到！”听到这些，我心中充满了欣慰。

四、雷声隆隆，收获满满

经过几年的努力，上海火车站的服务质量得到了显著提升。旅客满意度逐年上升，我们多次获得“全国文明单位”称号。这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出，也离不开我的“雷”人精神。 如今，我已经在上海火车站工作了三年，虽然工作中遇到了很多困难，但我始终坚信，只要我们团结一心，就一定能够战胜一切困难。在未来的日子里，我将继续发扬“雷”人精神，为旅客提供更加优质的服务。

五、总结与展望

回顾我的“雷”人之旅，我深感责任重大。在今后的工作中，我将继续保持“雷厉风行”的工作作风，为旅客提供更加优质的服务。以下是我对上海火车站未来发展的展望： 1. 持续提升服务质量，打造一流火车站； 2. 加强科技创新，引入更多智能化设备； 3. 深化与周边地区的合作，实现资源共享； 4. 培养一支高素质的员工队伍，为旅客提供更加贴心的服务。 我相信，在全体员工的共同努力下，上海火车站的明天一定会更加美好！

年份	旅客满意度	获得荣誉
2019	85%	上海市文明单位
2020	90%	全国文明单位
2021	92%	上海市五一劳动奖状