出游安全提示

在2026年到来之际，春节正逐渐临近，此时，市文化和旅游局向广大游客发出提醒，要增强安全方面的意识，以文明且健康的方式出行，从而平安又祥和地度过节日。

需做好行前方能规划，将行程以合理方式作安排。春节假期期间出行呈现集中态势，务必要抢先提前去关注途经之地以及目的地的天气、交通状态状况，还有景区开放时日时间以及门票预约相关政策。以适中范围合理规划旅游线路途径，尽可能进行错峰时出行，防止去往人流过于密集区域；不前往那些未曾开发开放、欠缺安全保障的“野景点”“私设景点”，审慎小心地做出选择“网红打卡点”。出境的游客要紧密密切去关注目的地安全形势态势状况，规避避开前往高风险地区。

增强安全方面的意识，防备意外产生的风险。春节放假期间，有一些旅游的目的地或许会出现低温、雨雪、冰冻这类天气，要留意做好防寒保暖，开车要谨慎。自己开车去游玩的人要预先检查车辆的情形，遵守交通的规则，杜绝疲劳开车以及酒后驾车，牢记“上车把安全带系好、上船把救生衣穿好”。参与像滑雪、冰上项目此类冬季活动的时候，应该挑选正规的场地，遵守安全的规程，根据自身能力适度参与。

对高风险项目要谨慎予以参预，以此来作出活动安全的保障。在参与直升机观光，以及涉水项目、高空项目、高速运动项目、探险项目这类有着较高的风险程度的旅游分项之前，需得认真去阅读安全警示说明，按照自己的年龄状况，结合自身身体的健康情况，以自身相应的能力去做出行事的考量。介入活动期间，要严谨地去遵循操作的规范流程，服从工作人员加以指挥调度这一应然要求，不去做出带有危险性质的举动，不自行进入未展开予人参观游览的地段区域。

出游要文明且理性，以此维护良好形象，要遵守法律法规以及公序良俗，做到遵从参观游览提示的要求，保护生态环境同时爱惜公共设施，要是去参团旅游那就请选择正规旅行社，还要去关注服务标准以及品质，理性地去选择旅游产品并且签订规范合同。

以妥善之态应对突发状况，依法律理性地维护自身权益。于入住酒店以及民宿之际，要去了解熟悉疏散通道所在位置并有安全出口位置。要是遇到恶劣天气、交通出现延误、发生突发事件等情形时候，需保持冷静，听从有关部门以及现场工作人员所给出的指挥，有序地进行避险，在必要之时及时报警寻求帮助。

旅游投诉请拨打政务服务便民热线12345。

若于海外碰到紧急状况，需拨打当地报警电话号码，接着在身旁联系中国驻外使领馆，从而获取领事保护相关服务，（外交部全球领事保护与服务应急热线为：+86 - 10 - 12308 或者 +86 - 10 - 65612308）。

旅游服务提示

案例一

摒弃“想当然”，把模糊表述“落地”为约定

周先生是一名旅游者，他酷爱高品质旅行，在某旅行社门店瞅见了法意瑞罗马少女峰轻奢团的宣传，被文案里“专业导服、轻奢住宿、高端用车、小资成团、特色餐食、深度漫游”等描绘给吸引住了。在宣传海报上，酒店的配图把雅致格调尽显无遗，周先生依据这个判断这是一款契合自身需求的高端产品，于是给付了高额团费去报名参团。

然而，但实际行程体验，却和宣传有着极大差距。在住宿这块，那标明的“轻奢酒店”，并非宣传所隐含的标准模样，反而是处于位置极偏、设施老旧状态的当地经济型民宿；说到用车阶段，所谓“高端用车”，实际不过是普通的中巴车；在用餐之时，“特色餐食”大多都是颇为简易的团餐，这和“小资成团”的主观认知，严重不相符合。

行程完结，踏上回程之后，周先生就上述那些问题朝着旅行社发起了投诉，诉求是退还一部分团费并且给予损失赔偿。然而旅行社辩解称，宣传里的“轻奢”“高端”这类词汇仅仅是营销方面的表述，不存在统一的行业标准，并且行程的安排全部都是契合合同的基础约定的，因而拒绝承担额外的责任。

旅游产品宣传文案常常带有“滤镜” ，那些模糊化的标签性词语极易致使消费者形成过高心理预期 ，而实际体验和预期形成的落差 ，恰恰是这类纠纷频繁发生的根源所在。在此 ，要提醒广大消费者 ，面对各种旅游宣传 ，必须保持理性 ，不被模糊话术所左右。“专业”“轻奢”“高端”“小资”“特色”“深度”等词汇 ，都属于主观化描述 ，不存在统一的行业界定和量化标准 ，不同消费者的理解也有差别。千万不要仅仅依据宣传文案所呈现的字面意思去臆想脑补产品标准，不要把自己脑海中想象出来的服务水平当作旅行社应尽的提供义务，提防因预期出现偏差从而引起不满。

在报名之前，一定要针对宣传里头那些模糊的词汇，去对照行程单之类的附件，向旅行社一个一个地确认具体的标准，使得模糊的表述变得“具象化”，并且要求以书面的形式明确下来。

行程走的时候，要是察觉到实际所做安排，跟合同或者宣传展示的不一样，那就要在最先的那个时间点，赶忙跟导游以及旅行社进行沟通交流，清晰明白表述出自己的索要诉求，并且保留好沟通交流的记录。要按照实际情况去填写《意见反馈表》，千万不能随随便便就签署“满意”，不然的话就会对后续去维护自己权益造成妨碍。

同时，还主张旅游运作者秉持诚信运营准则，舍弃含糊的推销性言辞，借助确切、量化的资讯阐述商品，当真并完全无误地保障消费者的知晓权、挑选权，携手协同去维护旅游市场的积极健康的进展态势。

案例二

社交平台，“种草”需警惕

菲菲借助某在线平台瞧见关于非洲“精品小团”的推广帖文，因“专属管家、全程跟进”，“全程接送服务”，“4—6人精致小团”等宣传话语而被吸引，添加了自称是当地地接社服务人员的微信，和某外国公司签订了旅游服务合同，还向上海某信息公司支付了费用。然而，实际行程和宣传严重不相符，行程文件迟迟不发放，“接送机服务”出现缩水情况，宣传的星级酒店变成了帐篷，菲菲旅游归来后进行维权，发现合同签约公司经营场所处在国外，合同约定争议适用该公司所在国法律，可实际收款的上海注册公司没有旅游经营许可，注册地址为虚拟地址，没有实际经营场所，也没有办公场所，致使维权陷入困境。

当消费者于互联网上浏览、咨询当地旅游方面的信息之际，切不可轻易去相信那些没有资质的商家以及个人所给出的旅游服务。在网上报名之时，务必要挑选具备资质的旅游平台、旅行社去报名参团 ，于选择旅行社的过程中，要留意查看“一照”“一证”，也就是《工商营业执照》以及《旅行社业务经营许可证》 ，千万不要去选择那些没有旅行社业务经营资质的单位和个人。旅游者应当重视旅游合同的签订 ，借助合法、规范的方式来保障自身权益 ，进而享受到安全、愉快的旅行体验。

案例三

明确服务约定，规避购物风险

小欧一家三口，借助某在线旅游平台，报名了“欧洲德法意瑞12天经典游”，特地挑选了标明“春节专属团”、“资深中文导游全程伴游”、“无强制购物”的产品，期望在异国之地过上温馨又祥和的春节。可是实际出行以后，却跟导游屡屡产生摩擦。小欧发觉，导游不但欠缺专业素养，对于埃菲尔铁塔、卢浮宫等核心景点的历史文化、风土人情了解得非常少，还屡次以“春节景点人多，大家自由拍照打卡”作为理由，匆匆结束。更让小欧心生不满的是，导游瞅准春节期间游客购物需求极为旺盛的这种心理状态，多次引领游客前往那些并非行程所约定的奢侈品店铺、酒庄之类的购物场地，还宣称“这是春节才有的专属折扣，当地特产的折扣力度前所未有的大，一旦错过就得再等上一年”，使得好几个热门景点因为时间太过仓促，游客只能匆匆浏览一番，根本无法深入游玩。

春节的时候去欧洲等境外游玩，要警惕没有证书的导游，还有服务出现退缩减少、通过各种方式诱导购物等情况。报名的时候，合同要明确解读说明以及参观的时间长度、有没有购物之类的条款。旅程当中要及时去拒绝不是预先约定的购物安排，假如遇到行程发生了变化、增加了购物的地点等情况，要在第一时间跟导游和旅行社取得联系沟通，这样方便及时进行处理；要是协商没有达成一致的，要注意保存好相关的凭证依据。